基础设施压力
中国移动用户基数庞大，近年来宽带用户年均增长超20%，但部分地区仍存在：
- 老旧线路未完全替换
- 分光器超负荷运行
- 区域覆盖密度不均
维护管理不足
服务响应机制存在明显短板：
- 县域维护团队配置不足
- 故障定位平均耗时超过4小时
- 第三方代维服务质量参差
技术升级滞后
GPON向XG-PON演进速度缓慢：
- 70%局端设备仍为GPON制式
- 10G-EPON部署率不足15%
- IPv6改造未完全落地
用户使用习惯
智能家居设备激增带来的压力：
- 平均每户连接设备达8.3台
- 4K/8K视频流量占比35%
- P2P应用占用夜间高峰带宽
市场竞争影响
价格战导致服务质量妥协：
- 宽带资费十年下降82%
- 城市小区独家垄断现象普遍
- 农村地区每用户维护成本过高
解决断线问题需多维度发力：加快FTTR全光网改造、建立智能运维系统、优化用户带宽分配策略，同时需要政策引导建立良性竞争机制。
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