一、投诉前准备材料
发起靓号投诉前需准备以下核心材料：本人身份证原件及复印件、靓号服务协议（含靓号特殊条款）、近六个月通信账单、异常扣费凭证（如银行流水截图）以及问题发生时的通话记录截图。针对合约期内靓号低消争议，需特别准备入网协议中关于最低消费的条款复印件。
二、投诉渠道选择
中国联通提供多维度的投诉受理渠道：
- 线上渠道：通过「中国联通」APP服务板块提交工单，需上传问题描述及佐证材料
- 电话渠道：拨打10010转人工服务，或直接拨打消费者权益专线10015
- 实体渠道：携带材料至归属地指定营业厅提交书面投诉申请
三、标准处理流程
- 工单受理（1个工作日内生成12位投诉编码）
- 问题核查（3-5个工作日完成通信记录审计）
- 方案协商（专员回访沟通补偿方案）
- 结果执行（争议金额退回原支付账户）
四、争议解决机制
当与企业协商未果时，可通过以下途径升级处理：
| 渠道 | 受理条件 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 工信部12300 | 已向联通投诉且不满结果 | 7-15工作日 |
| 市场监督管理局 | 涉及欺诈或格式条款 | 15-30工作日 |
通过微信搜索「工信部12300」小程序提交申诉时，需附上联通投诉编码及完整证据链。
五、操作注意事项
- 保留完整通话录音及纸质回执单
- 争议金额超过5000元建议同步法律咨询
- 合约期内靓号不得擅自停机保号
六、典型案例解析
案例1：用户因靓号月低消争议，通过APP提交近三年账单对比，7日内获差额三倍赔偿。案例2：靓号过户被强制捆绑新套餐，经10015投诉后48小时内解除绑定。
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