官方运营声明
根据长城宽带官方公告显示，该公司目前仍具备电信业务经营资质，持续为大连地区用户提供互联网接入服务。2025年3月最新回应表明，此前出现的客服电话空号问题属于区域性通信故障，主干网络已修复完成。
用户投诉现状
大连用户反馈显示，2024年12月发生多起强制续费争议：
- 合约期内无故断网
- 要求缴纳设备费或续费才恢复服务
- 官方客服渠道响应延迟
值得注意的是，用户缴费账户与运营主体存在分离现象，部分款项通过第三方公司代收。
断网事件说明
近两年主要故障事件包括：
- 2020年10月全国性主干光缆中断
- 2024年12月东北地区网络故障
- 2025年3月客服系统临时瘫痪
官方解释称这些均为第三方网络组件导致的偶发事故，本地技术人员配置可有效缩短故障恢复时间。
消费者应对建议
现有用户建议采取以下措施：
- 保存区域维护人员直连方式
- 通过DNS优化提升访问速度
- 定期检查合同履约情况
对于服务稳定性要求较高的用户，三大运营商仍是更可靠的选择。
综合多方信息显示，大连长城宽带目前仍维持基础运营，但存在区域性服务不稳定风险。建议用户根据自身网络需求，结合本地服务质量实时评估续约价值，必要时可向通信管理部门备案异常情况。
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