问题根源分析
古蔺广电宽带网速不稳可能由多种因素导致，包括高峰期网络拥堵、线路老化、设备兼容性问题或区域基站负载过高。根据用户反馈，晚间19:00-22:00时段延迟波动尤为明显。
临时解决方案
用户可尝试以下应急措施：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用网线直连代替WiFi
- 调整路由器至房屋中心位置
- 避开网络使用高峰时段
联系客服指南
致电96311广电客服时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间段
- 网络测速截图
- 设备型号清单
设备自检步骤
| 检测项 | 标准值 |
|---|---|
| 光信号灯 | 绿色常亮 |
| WiFi强度 | >-60dBm |
| 网线接口 | 无氧化痕迹 |
替代上网方案
在宽带维修期间，建议：
- 使用手机4G/5G热点应急
- 购买流量加速包（广电营业厅APP可购）
- 就近使用公共免费WiFi
长期改善建议
针对长期网络不稳定用户：
- 申请线路质量检测
- 升级更高带宽套餐
- 参与用户满意度调研
- 关注官方网络升级公告
通过设备自检、网络优化、及时沟通三管齐下，用户可有效缓解当前网络问题。建议保留网络测速记录作为维权的有效凭证，同时关注广电官方发布的网络优化进展。
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