拨打方式与时间
天士力全国统一服务热线400-820-xxxx（示例号码）提供7×12小时人工服务，接通后根据语音提示选择对应业务类型：
- 按1键：药品信息查询
- 按2键：售后服务申请
- 按3键：专家咨询转接
产品咨询步骤
通过400电话获取专业产品咨询的完整流程：
- 准备产品包装盒或说明书
- 告知客服人员产品批号
- 描述具体咨询需求
- 获取电子版资料（可选短信接收）
售后服务流程
质量问题处理标准流程：
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 质量投诉 | 2小时内 |
| 物流查询 | 30分钟内 |
| 退换货申请 | 24小时处理 |
自助服务渠道
非工作时间可通过以下方式获取服务：
- 官方微信公众号在线客服
- 官网智能问答系统
- 短信留言（次日回复）
通过400电话结合多渠道服务体系，天士力为消费者构建了高效的服务网络。建议用户提前准备相关信息，根据需求选择对应服务通道，以获得更快捷的专业支持。
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