故障现象描述
近期部分兴义电信用户反映宽带网络出现连接中断现象，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号、网页访问超时等典型断网特征。
常见断网原因
- 光缆线路施工破坏
- 机房设备系统升级
- 用户端设备故障
- 极端天气影响传输
| 错误代码 | 故障类型 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
恢复时间预估
- 区域性故障：2-4小时（含抢修时间）
- 设备升级维护：0.5-1小时
- 用户端问题：即时恢复（修复后）
报修流程说明
用户可通过10000号客服热线或电信营业厅APP提交故障申报，技术人员将在接单后1小时内联系确认，市区范围内4小时到达现场处理。
自查解决步骤
建议用户首先检查光猫电源指示灯状态，重启设备后观察LOS灯是否常亮。若设备显示正常但仍无法连接，请及时联系官方客服。
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