官方客服查询
致电中国电信统一客服热线10000，根据语音提示选择宽带报修服务。人工客服可提供最近的维修网点联系方式，建议提前准备好宽带账号信息。
- 拨打10000接通客服
- 按3选择宽带业务
- 按9转人工服务
营业厅现场咨询
兴义市区设有3个电信自营营业厅，可携带身份证件查询维修专线：
- 桔山营业厅：兴义大道电信大厦
- 老城营业厅：盘江路12号
- 下五屯营业厅：峰林大道电信营业点
在线服务平台
通过中国电信官方网站或微信公众号”中国电信”可获取实时联系方式：
- 官网在线客服（www.189.cn）
- 微信公众号人工服务
- 电信营业厅APP报修通道
自助报修系统
使用智能终端设备自助报修流程：
- 登录电信营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带修复」
- 填写故障描述并提交
紧急故障处理
遇到网络完全中断时，可直接联系24小时维修专线：0859-3110000。建议同步通过短信平台发送故障代码至106591000，可获得优先处理。
通过多渠道查询和报修系统，用户可选择最便捷的方式获取维修支持。建议优先使用官方APP在线报修，复杂故障建议直接拨打维修专线并保持设备待机状态。
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