一、常见故障自查方法
遇到宽带断网时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、官方报修电话通道
拨打广电网络24小时服务专线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 0510-8722XXXX |
| 全省统一热线 | 96296 |
三、在线报修操作步骤
- 访问江苏广电官网在线客服
- 选择”故障报修”服务分类
- 填写设备编号和故障现象
- 提交工单获取维修编号
四、维修进度查询方式
通过短信接收的工单编号，可拨打客服电话查询维修人员实时定位，微信公众号同步更新处理进度。
五、故障处理注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时准确描述故障现象
- 保持预留电话畅通
通过电话、线上双渠道报修可最大限度缩短等待时间，建议优先使用96296全省服务热线。维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/160626.html
