联系维修服务的方式
当宽带出现故障时，可通过以下途径联系兴化电信：
- 客服热线：拨打10000号转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信江苏客服”在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至最近电信营业厅登记
报修流程说明
标准维修流程分为三个阶段：
- 故障申报：通过任一渠道提交维修请求
- 工程师确认：2小时内接到来电核实情况
- 上门服务：预约具体时间段进行现场检修
故障解决时效
| 故障类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 设备硬件故障 | 48小时内 |
| 区域网络中断 | 实时抢修 |
注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前检查路由器电源状态
- 保存好宽带开户凭证
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