沟通前的准备
成功的电销沟通始于充分准备：
- 确认客户基本信息和申请记录
- 准备信用卡核心权益清单
- 预判常见拒绝话术及应对方案
- 测试通话设备确保音质清晰
开场白设计技巧
黄金30秒开场决定沟通成败：
- 明确身份及来电目的
- 使用客户尊称建立信任
- 抛出利益点引发兴趣
- 预留互动话口引导对话
| 低效话术 | 高效话术 |
|---|---|
| 需要激活信用卡吗 | 您申请的尊享卡有3项专属权益待领取 |
价值传递策略
运用FAB法则进行权益说明：
- Feature：强调卡片基础功能
- Advantage：对比同类产品优势
- Benefit：关联客户实际收益
异议处理方法
LSCPA模型应对客户疑虑：
- Listen：完整倾听客户反馈
- Share：同步理解客户感受
- Clarify：澄清具体问题细节
- Propose：提供解决方案选项
- Ask：确认客户接受程度
有效跟进策略
建立多维度跟进机制：
- 24小时内发送权益提醒短信
- 3日内进行二次电话回访
- 7日后触发优惠活动通知
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