一、官方联系方式查询
乳山广电提供多种官方维修咨询渠道：
- 24小时客服热线：0631-6660000（宽带报修与业务咨询）
- 故障申报专线：0631-1234567（技术问题快速响应）
- 全国统一服务号：96123（跨地区服务接入）
二、线上业务办理渠道
用户可通过以下数字平台办理业务：
| 平台 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 故障申报/账单查询 |
| 官方网站 | 套餐变更/工单提交 |
| APP客户端 | 实时进度跟踪 |
关注”乳山广电服务”公众号可实现宽带重启、流量查询等8项自助服务。
三、线下服务网点指南
乳山市区设三大核心服务网点：
- 总营业厅：胜利路78号广电大厦（业务受理/设备更换）
- 银滩分厅：长江大道199号（新装宽带/套餐升级）
- 社区服务站：各街道便民中心（基础业务办理）
四、维修报备注意事项
申报故障时需准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 具体故障现象描述
- 设备物理地址定位
建议提前检测光猫指示灯状态，高峰期报修等待时间约15-30分钟。
五、服务时间说明
乳山广电实行分级服务时段：
- 常规维修：工作日8:30-18:00
- 节假日服务：9:00-17:00（春节除外）
- 紧急故障：全年24小时响应（需致电专线确认）
服务总结
用户可通过”线上优先、线下补充”的方式获取服务，建议保存0631-6660000作为主要联络方式，关注公众号获取实时公告。出现网络故障时，按光猫重启→线路检查→专业报修的流程处理可提升解决效率。
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