问题现状描述
近期台山广电宽带用户普遍反映网络出现间歇性卡顿，表现为：
- 视频加载缓冲时间超过15秒
- 在线会议频繁掉线
- 游戏延迟率波动达200ms以上
核心原因分析
经初步调查，主要问题集中在：
- 主干网络设备超期服役（2016年部署）
- 用户数量年增长45%致带宽拥堵
- 市政施工导致光缆意外中断
技术排查进展
运维团队已完成：
- 核心机房设备健康检测
- 80%小区光交箱排查
- 用户端信噪比抽样测试
解决方案规划
阶段性改进计划：
- 6月底前完成核心设备更换
- 9月实施GPON网络改造
- 12月扩容出口带宽至400G
用户应对建议
临时缓解方案：
- 错峰使用高带宽应用
- 重启光猫恢复连接
- 通过官方APP检测链路质量
预计90%的卡顿问题将在第三季度末得到显著改善，整体网络升级工程计划于2024年第一季度全面完成。建议用户关注官方公告获取实时运维动态。
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