检查网络连接状态
充值过程中出现失败提示时，首先应检查设备网络：
- 确认Wi-Fi或移动数据已开启且信号稳定
- 尝试切换不同网络环境（如4G/5G切换）
- 重启路由器或移动设备恢复网络功能
确认账户余额与套餐状态
排除以下可能导致充值失败的账户问题：
- 银行卡/支付宝余额是否充足
- 物联卡是否已过期或暂停服务
- 输入的卡号是否包含空格或特殊字符
尝试重新提交充值请求
按以下步骤重新操作充值流程：
- 退出当前天猫APP并重新登录
- 进入「我的物联卡」管理界面
- 选择小于24小时未完成的充值记录继续操作
联系天猫客服协助处理
若自助解决无效，可通过以下方式联系客服：
- 在线客服：天猫APP-我的-官方客服
- 服务热线：9510211（8:00-24:00）
- 微博私信@天猫客服
无法到账的后续处理步骤
充值金额未到账时的标准处理流程：
- 保存充值成功的支付凭证截图
- 在订单详情页点击「申报异常」
- 上传截图并填写问题描述
- 等待系统48小时内自动补发
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