订单处理积压
近期北京移动宽带新装订单量同比激增230%，系统处理能力不足导致：
- 促销活动引发装机高峰
- 老旧小区改造需求集中
- 工单系统响应延迟
人员调配失衡
运维团队资源配置存在结构性矛盾：
- 技术人员与订单量配比1:85
- 跨区调度响应时间超48小时
- 第三方合作商服务标准不统一
区域服务限制
部分区域存在特殊服务约束：
| 区域 | 日均处理量 | 待处理量 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 120户 | 850户 |
| 海淀区 | 95户 | 620户 |
沟通机制缺陷
信息传达系统存在多重障碍：
- 预约系统与工单系统数据不同步
- 客户联系方式校验机制缺失
- 异常工单反馈通道不畅通
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