物理连接检查
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否插入光猫的LAN口和路由器的WAN口
- 确认网线两端接口无松动或氧化现象
- 尝试更换备用网线进行交叉测试
设备指示灯状态
观察设备指示灯状态判断连接状态：
- 光猫的PON灯应为常亮/闪烁
- 路由器WAN口指示灯应有规律闪烁
- 异常状态：红灯常亮或指示灯完全熄灭
路由器配置验证
登录路由器管理界面进行设置验证：
- 确认WAN口设置为自动获取IP地址
- 检查PPPoE账号密码是否输入正确
- 验证DHCP服务是否正常开启
IP地址冲突排查
通过命令提示符执行网络诊断：
- 在Windows系统中打开cmd
- 输入
ipconfig /release释放IP - 输入
ipconfig /renew获取新IP
固件升级建议
检查设备固件版本并及时升级：
- 登录光猫管理界面查看版本信息
- 访问路由器官网下载最新固件
- 升级过程中保持设备稳定供电
联系运营商支持
当自主排查无效时建议：
- 拨打10000号选择技术支持
- 提供光猫设备序列号及故障代码
- 配合技术人员进行远程诊断
通过系统化的硬件检查、配置验证和软件维护，多数连接异常问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若问题持续应及时联系专业技术人员处理。
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