一、故障自查与初步处理
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 所有网线接口是否松动脱落
- 是否欠费停机（可登录官网查询）
二、官方报修渠道说明
推荐使用以下三种方式：
三、线上自助报修流程
通过微信公众号报修的步骤：
- 关注并进入官方公众号
- 点击「便民服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
四、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下途径查询：
- 官网「服务进度」查询系统
- 微信公众号实时推送更新
- 接听维修工程师确认电话
五、注意事项与建议
为保障服务质量，请注意：
- 报修时准确提供地址和联系方式
- 工作日高峰期建议错峰报修
- 保留光猫设备直至工程师上门
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