基础设施更新滞后
江宁区作为南京新兴发展区域，部分区域仍在使用陈旧的光缆设备。据调查显示：
- 主干网络升级周期超过行业标准
- 老旧小区线路改造进度滞后
- 5G基站配套宽带资源未同步部署
用户规模超载
2019-2023年间用户数量激增278%，但设备扩容未同步推进：
- 高峰期网络拥堵率达42%
- 单个光交箱承载用户超设计值
- 骨干网带宽分配比例失衡
维护响应迟缓
维修团队响应时长超过服务承诺标准，故障处理存在典型问题：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 第三方代维团队技术能力不足
- 备品备件库存周转率低下
投诉处理机制缺陷
用户反馈渠道存在系统性障碍，具体表现为：
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 首次解决率 | 67% |
| 重复投诉率 | 31% |
区域规划矛盾
城市基建与网络建设存在协调问题：
- 道路施工导致光缆频繁中断
- 新建楼盘未预留通信管道
- 市政规划未纳入网络承载评估
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