快速报修方式
若兴平市电信宽带出现故障，可通过以下渠道快速报修：
故障处理流程
提交报修后，电信服务流程分为三个阶段：
- 10分钟内：系统自动发送受理短信
- 30分钟内：工程师电话联系确认故障详情
- 2小时内：市区用户优先安排上门检修
预计恢复时间
根据故障类型不同，恢复时长有所差异：
- 光缆主干故障：4-8小时
- 用户端设备故障：2小时内完成现场处理
- 系统升级维护：提前3天短信通知
常见问题解答
问：夜间能否报修？
答：全天候支持报修，但22:00后仅处理紧急断网故障。
问：维修是否收费？
答：电信方设备问题免费维修，用户自购设备需另付检测费。
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带账号及合同编号
- 维修时段保持联系电话畅通
通过多渠道报修并配合工程师远程诊断，多数宽带故障可在4小时内解决。建议用户优先使用电信APP提交电子工单，获取实时进度查询服务。
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