问题现象描述
近期部分台州广电宽带用户反馈路由器频繁断线，主要表现为：网络连接状态指示灯异常闪烁、设备显示已连接但无法访问互联网、网页加载时断时续等情况。
常见故障原因
- 光猫设备过热导致性能下降
- 同轴电缆接口氧化接触不良
- IP地址分配冲突
- 区域网络设备过载
- 路由器固件版本过旧
基础检查步骤
- 检查所有网络接口是否插接牢固
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连测试基础网络质量
- 登录路由器后台查看WAN口状态
路由器设置建议
建议将2.4GHz与5GHz频段分离使用，避免智能家居设备占用过多带宽。定期登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查固件更新，设置每周自动重启维护周期。
联系客服指南
当基础排查无效时，可拨打96371客服热线。通话前请准备：用户编号（印于光猫底部）、故障发生具体时间点、设备指示灯状态描述等信息。
网络连接不稳定通常由多重因素叠加导致，建议用户建立定期维护习惯。对于广电宽带特有的同轴电缆网络架构，需特别注意线路接头部位的防水防潮处理。
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