一、网络质量对比
咸阳移动宽带以稳定的网络覆盖和高速传输获得用户认可。根据实地测试数据，移动在城区及乡镇的下载速率平均达到200Mbps以上，而联通宽带常出现区域性断网问题，尤其在高峰时段延迟显著增加。
二、客户服务差异
移动采用24小时在线客服与快速上门维修机制，故障响应时间控制在4小时内。联通用户则普遍反映：
- 客服电话等待时间长
- 维修人员到访延迟超24小时
- 问题解决流程复杂
三、套餐价格透明度
移动推行”合约期内不涨价”政策，资费说明清晰标注限速阈值。联通用户投诉主要集中在：
- 隐性收费项目多
- 促销活动与实付金额不符
- 合约到期后自动升级高价套餐
四、用户反馈分析
| 运营商 | 好评率 | 投诉量 |
|---|---|---|
| 移动 | 89% | 32件 |
| 联通 | 63% | 178件 |
结论显示，咸阳移动宽带通过技术投入和服务体系建设形成竞争优势，而联通在基础设施维护和客户关系管理方面存在明显短板，亟需系统性改进。
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