一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
- 确认网线接口无松动或破损
二、官方报修渠道
若自查无法解决，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 登录”中国电信APP”→点击”宽带报障”
- 关注微信公众号”兴桥电信”→菜单栏”在线报修”
三、故障处理流程
报修成功后处理流程如下：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内电话联系确认
- 城区用户4小时内上门处理（乡镇12小时内）
四、注意事项
- 保持报修手机畅通
- 勿擅自拆改运营商设备
- 雷雨天气需提前关闭设备
通过规范的自查步骤和官方报修渠道，结合技术人员的快速响应，大多数宽带故障可在24小时内解决。建议用户优先使用在线报修功能，可实时查看处理进度。
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