拨打客服电话基础步骤
通过手机或座机拨打奔驰官方客服热线400-818-1188，接通后将听到智能语音引导。
- 确认手机信号正常
- 完整输入号码400-818-1188
- 等待系统接通
智能语音导航阶段
系统将播报多层级语音菜单，主要包含以下服务分类：
- 车辆故障咨询
- 售后服务预约
- 道路救援服务
人工服务转接方式
在语音导航过程中，可通过以下方式转接人工：
- 直接说出”转人工服务”
- 连续按0号键两次
- 在咨询业务未解决时保持沉默5秒
常见问题说明
高峰期可能需要排队等候，建议错开以下时段：
- 工作日10:00-12:00
- 周末9:00-11:00
通过合理使用语音指令和按键组合，可有效提升转接人工服务的成功率。建议提前准备好车辆识别码等必要信息以提升沟通效率。
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