合规拨号策略
建立规范的拨打时段管理制度,避免非工作时间外呼。建议:
- 每日拨打时段控制在9:00-12:00及14:00-18:00
- 单卡日呼总量不超过运营商警戒阈值
- 设置合理通话间隔时间
号码轮换机制
采用多卡轮换策略可显著降低封号风险:
- 建立号码池管理系统
- 设置单卡日呼叫量上限
- 实施智能线路切换算法
通话质量优化
保持高质量通话可降低投诉率:
指标 | 标准值 |
---|---|
平均通话时长 | >60秒 |
静默通话率 | <5% |
用户白名单管理
建立意向客户白名单系统:
- 标记有效沟通客户
- 设置优先回拨名单
- 实现智能号码过滤
运营商政策适配
实时跟踪运营商管理规范:
- 订阅运营商公告通知
- 定期测试号码状态
- 建立风险预警机制
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