网速不稳定成最大痛点
多位用户反映，广电宽带在高峰时段频繁出现网络卡顿现象。有用户通过测速工具发现，实际下载速率仅为套餐标称值的30%-50%，观看高清视频时缓冲时间长达10秒以上。
- 晚8点至10点平均丢包率超15%
- 多设备同时联网时频繁掉线
- 游戏延迟普遍高于200ms
客服响应效率遭诟病
投诉渠道数据显示，用户报障后平均等待时间超过48小时。某用户称：”故障报修3天后才接到回访电话，期间只能使用手机流量维持工作。”
资费套餐被指“套路多”
用户协议中存在多项附加条款：
- 合约期未满需支付违约金
- 免费提速活动暗藏自动续约条款
- 设备押金退还流程复杂
设备老旧影响使用体验
据维修人员透露，现网设备中仍有20%为2018年前部署的EPON设备，其最大带宽仅支持100Mbps，与当前主流的千兆设备存在代差。
维修服务拖延成常态
用户反馈显示，线路故障平均修复时间为72小时，远超行业标准。某小区光缆中断后，居民持续5天无法正常上网，运营商未提供临时替代方案。
叶县广电宽带服务暴露出的问题，折射出传统广电运营商在数字化转型中的管理滞后。建议通过基础设施升级、服务流程优化和用户协议透明化等措施，重塑市场竞争力。
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