一、广电宽带服务电话获取方式
叶城县广电宽带用户可通过以下途径获取服务电话：
- 拨打全县统一客服热线：0998-xxxxxxx（24小时服务）
- 查看宽带安装时提供的服务手册封面
- 访问叶城县广电网络官网底部”联系我们”板块
二、故障报修受理部门说明
宽带故障需联系技术运维部处理，具体流程如下：
- 拨打客服热线选择”故障报修”语音菜单
- 通过微信公众号”叶城广电服务”提交工单
- 紧急故障可直拨技术部值班电话：0998-xxxxxx
三、线上自助服务平台操作指南
关注官方微信公众号后：
- 绑定宽带账号可查看实时网络状态
- “故障诊断”功能提供自助排障指引
- 在线客服工作时间为每日9:00-22:00
四、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 报修响应时间：城区2小时内，乡镇4小时内
- 节假日服务安排：全年无休轮班制
- 报修凭证要求：需提供宽带开户人身份证号
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 全天候 |
| 上门维修 | 8:30-21:00 |
| 费用查询 | 工作日9:00-19:00 |
结论：叶城县广电宽带用户可通过多种渠道获取服务支持，建议优先使用微信公众号提交报修工单以提高处理效率。遇到复杂故障时，请保持设备在线状态以便技术人员远程检测。
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