一、官方客服渠道
衢州用户可通过关注「正规随身WiFi」微信公众号提交报修申请，在线客服会记录设备序列号和故障现象。建议优先拨打运营商专属服务热线：
- 移动网络设备：10086转人工服务
- 电信网络设备：400-828-5656
- 联通网络设备：10010按0转接
二、自助报修平台
登录随身WiFi官网www.bajika.cn的在线报修系统，需准备以下材料：
- 设备机身码（12位数字标签）
- 购买凭证电子版
- 故障现象描述视频
三、设备自检流程
送修前建议完成基础检测：
- 检查电源键是否正常响应（长按10秒强制重启）
- 通过复位孔恢复出厂设置（需使用取卡针操作）
- 在不同位置测试信号强度（排除基站问题）
四、线下服务网点
衢州市区设有3个认证维修点，携带设备可享受快速检测：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 衢州数码港 | 柯城区劳动路89号 | 9:00-18:00 |
| 东方维修中心 | 衢江区府前路21号 | 8:30-17:30 |
五、维权注意事项
如遇商家推诿，建议：
- 保留完整的报修沟通记录
- 要求开具维修受理单
- 拨打0570-12315进行消费投诉
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