故障现象描述
近期部分合川广电宽带用户反映出现网络连接异常，主要表现为网页加载失败、在线服务中断、设备显示网络受限等持续性断网现象。
常见故障原因
- 光缆线路市政施工导致物理中断
- 机房设备升级维护未提前公告
- 用户端光猫设备过热宕机
- 账号欠费或认证系统故障
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 系统故障 | 25% |
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 登录用户自助服务平台查询账号状态
- 使用手机热点测试外网连通性
官方解决渠道
用户可通过以下方式获取技术支持：
- 24小时服务热线：023-4276xxxx
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（需携带身份证件）
预防措施建议
建议用户定期检查设备散热情况，关注运营商公告，设置自动缴费提醒，并保留备用移动网络接入设备。
合川广电宽带故障多由外部施工与系统维护引发，用户通过规范自查可快速定位问题，建议优先通过官方智能服务平台提交故障工单以获取实时处理进度。
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