一、官方渠道查询方式
合川广电宽带用户可通过官方网站首页的「施工进度」专区，输入安装单号或预留手机号查询实时进展。系统每日更新数据，覆盖全区施工项目。
二、线上服务平台操作指南
关注「合川广电」微信公众号，按以下步骤操作：
- 点击菜单栏「我的服务」-「宽带业务」
- 选择「施工进度查询」并验证身份信息
- 查看地图标注的施工区域及预计完成时间
三、电话咨询与人工服务
拨打客服热线023-4289XXXX，按语音提示转接宽带业务专线。人工服务时间为每日8:30-20:00，需提供以下信息：
- 用户姓名
- 安装地址
- 报装日期
四、线下营业厅查询步骤
全区6个营业厅均设自助查询机，支持扫描安装合同二维码获取进度报告。工作人员可现场打印加盖公章的进度确认单。
五、常见问题与解决方法
问题1：施工进度显示延迟？
建议清除浏览器缓存或等待系统次日自动更新数据。
问题2：查询信息不符？
致电客服核对预留信息，确认是否因地址变更导致数据偏差。
| 代码 | 状态说明 |
|---|---|
| 01 | 线路勘察中 |
| 02 | 材料调配阶段 |
| 03 | 实施安装中 |
通过多渠道查询系统，合川广电用户可实时掌握施工动态。建议优先选择官方线上平台获取即时信息，如遇复杂情况可结合线下服务解决。及时关注进度更新有助于合理安排网络使用计划。
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