一、故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试多个设备联网情况
二、官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修人员：
- 24小时服务热线：10000
- 本地营业厅电话：0377-6532XXXX
- 企业微信专属客服
三、在线报修平台
登录中国电信网上营业厅，选择「故障报修」服务：
- 访问189.cn官网
- 进入「宽带服务」板块
- 填写故障描述表单
四、常见故障自查
可自行处理的典型问题：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 光纤线缆弯折
五、维修进度查询
通过以下方式跟踪服务进度：
- 10000号按3号键查询
- 短信接收状态提醒
- 掌上营业厅工单追踪
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