常见故障处理
遇到网络中断时，请先检查以下基础设备：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟后测试
自助报修流程
通过官方渠道报修请按以下步骤操作：
- 登录合川广电用户服务平台
- 选择「故障申报」菜单
- 填写设备编号和故障现象
- 提交并获取维修单号
联系客服方式
紧急故障可拨打24小时服务专线：
- 客服电话：400-123-4567
- 企业微信：合川广电在线客服
- 营业厅地址：合川区新华大道18号
维修注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持设备周边1米空间畅通
- 准备好开户人身份证件
- 记录最近三次故障发生时间
通过本指南的系统化故障排查和标准化报修流程，用户可显著提升网络问题解决效率。建议定期检查设备状态并保存好维修记录，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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