确认电话设备状态
首先排除基础设备问题：
- 检查座机电话线是否松动脱落
- 确认电话费无欠费停机情况
- 尝试用手机拨打客服号码测试
尝试其他联系方式
当热线繁忙时可通过以下渠道联系：
- 电信官方网站在线客服
- 中国电信手机APP人工服务
- 官方微信公众号留言咨询
前往线下营业厅
内乡县电信营业厅信息：
- 总营业厅：县府路38号
- 城东服务站：菊潭大街112号
- 紧急服务时间：8:30-18:30（全年无休）
在线提交故障申报
通过官网申报故障步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写宽带账号和问题描述
- 上传相关设备照片（可选）
联系社区服务人员
每个社区配备专职电信管家：
- 查看小区公告栏服务卡信息
- 加入社区宽带服务微信群
- 直接拨打片区经理手机号码
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