一、信号不稳定成最大痛点
超过60%的投诉集中在网络连接问题上。用户反馈在高铁、地下停车场等场景频繁断线，官方宣传的”4G全频段支持”与实际网速差距明显。部分用户实测数据显示：
| 场景 | 宣传值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 市区户外 | 80-150 | 12-35 |
| 高铁车厢 | 50-100 | 3-8 |
二、套餐资费暗藏”陷阱”
用户普遍反映流量虚标问题严重，主要争议点包括：
- 宣称”不限量”但达量后降速至128Kbps
- 自动续费未明确告知
- 套餐叠加规则复杂
三、售后服务响应迟缓
客服通道存在多重问题：
- 在线客服平均响应时间超过15分钟
- 设备故障需寄回检测周期长达7-10天
- 投诉处理推诿运营商信号问题
四、设备发热影响续航
多款机型存在持续使用后温度过高问题，导致：
- 电池续航缩水40%以上
- 充电时设备自动降频
- 塑料外壳变形案例频发
五、市场竞争对比劣势
与同类产品相比的显著短板：
- 价格高于主流品牌15%-20%
- 设备迭代速度落后竞争对手
- 缺少专属APP管理功能
讯优随身WiFi的用户体验问题源于技术优化不足与运营策略失误的双重影响。厂商需在基站合作、散热设计、资费透明化等方面进行系统性改进，同时建立更高效的售后服务体系以重建市场信任。
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