一、营业厅线下办理流程
携带本人有效身份证件原件至中国电信营业厅，向工作人员明确表达取消靓号协议的诉求。工作人员会核对协议条款、账户状态及合约期限，确认是否存在违约金等费用。完成身份验证后，需签署相关协议解除文件，整个流程约需10-30分钟。
二、客服电话办理方式
拨打10000客服热线，按语音提示选择人工服务。需准备以下信息：
- 机主姓名与身份证号
- 靓号绑定的套餐详情
- 协议生效日期与合约期限
客服将提交申请至后台审核，审核通过后需回复确认短信。建议通话时要求记录工号并保留录音。
三、线上渠道自助操作
通过以下三种线上方式办理：
- 中国电信APP：登录后进入「已订业务」-「增值业务」选择退订
- 短信退订：发送0000至10000查询业务，回复对应代码取消
- 网上营业厅：在「套餐管理」中提交退订申请
四、特殊协议处理方案
如遇以下情况需特殊处理：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内取消 | 需支付剩余月份30%违约金 |
| 协议条款争议 | 通过工信部公众号提交申诉 |
| 号码注销需求 | 需先解除靓号协议再办理销户 |
五、操作注意事项
办理前需注意：
- 确认已缴清所有费用，避免欠费影响办理
- 提前备份通信记录等数据
- 保留业务受理单至少6个月
- 协议解除后原号码仍归属中国电信
建议优先选择线下营业厅办理，可现场获取纸质凭证。若遇争议条款，可依据《电信条例》向省级通信管理局申诉，通常3-5个工作日会有专人跟进处理。
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