广电靓号合约退订业务办理指南
一、确认合约状态与准备材料
办理靓号退订前需核查合约有效期，登录中国广电APP查询套餐详情，路径为：首页→服务→已订业务→靓号合约。准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 靓号业务受理单或电子凭证
- 绑定的支付账户信息
二、退订渠道选择与操作流程
提供线上/线下两种办理方式：
| 方式 | 操作路径 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线上办理 | APP→服务→自主销户→人脸认证 | 1-3工作日 |
| 线下办理 | 携带材料至营业厅→签署销户协议 | 即时生效 |
三、违约金与费用结算说明
合约期内退订需按剩余时长比例支付违约金，计算公式为：(合约总金额÷协议月数)×剩余月数×20%。费用结算包含：
- 账户余额退回原支付账户
- 违约金在线实时支付
- 设备押金现场退还
四、设备与账户处理规范
完成退订后需注意：
- SIM卡需自行销毁处理
- 绑定设备需解除账号关联
- 次月1日前保留注销凭证备查
五、进度查询与注意事项
退订生效后可通过10099客服热线查询状态，建议关注以下时间节点：
- 次月5日前收到余额退款
- 3个工作日内完成系统注销
- 15日内处理违约金争议
办理过程中如遇靓号保底消费等特殊条款，建议提前联系客服确认具体解约条件。
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