一、合约特性与限制
联通靓号合约通常包含10年以上长期协议，系统自动识别特殊号码组合（如AA、ABC尾号）并附加最低消费条款。用户在办理时如未明确被告知协议内容，可主张知情权缺失进行申诉。根据现行政策，合约期内解约需支付剩余合约期30%的违约金，特殊情形可通过协商减免。
二、线上解约流程
- 登录中国联通APP，进入「我的」→「已订购业务」页面
- 选择目标套餐点击「解除合约」选项，完成人脸识别验证
- 提交申请后等待系统审核（1-3个工作日）
电信用户需额外提交工单审核，移动用户可通过短信指令QX+套餐代码至10086快速取消。线上解约需确保合约卡无欠费且账户余额已清零。
三、线下营业厅办理
- 携带材料：身份证原件、SIM卡、近期消费凭证
- 办理流程：签署《合约终止确认书》、缴纳违约金
- 特殊要求：部分省份需现场录制解约声明视频
四、违约金处理规范
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 1年内 | 月租费×20%×剩余月数 |
| 1-3年 | 月租费×30%×剩余月数 |
工作地变更（需提供调令证明）或重大疾病（需医院诊断书）可申请减免。部分案例通过协商可免除50%违约金。
五、投诉渠道说明
遇解约障碍时，可通过工信部12300官网提交申诉，需在「投诉对象」选择中国联通并上传证据材料。建议优先通过运营商APP提交解约申请，遇阻时固定通话录音等证据。
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