停机保号与注销的区别
停机保号是暂停服务但保留号码的使用权，每月需缴纳5元保号费。注销则是永久终止号码服务，需结清费用并解除所有业务绑定。建议短期停用选择停机保号，长期弃用则办理注销。
线上停机保号操作流程
- 打开中国联通APP完成登录
- 首页点击「服务」→「办理」→「停机保号」
- 选择停机类型（立即停机/预约停机）
- 确认停机协议并提交申请
系统将在24小时内处理申请，停机期间仍可登录APP查询账户信息。
线下停机保号办理步骤
- 携带身份证原件及手机卡
- 前往任意联通自营营业厅
- 填写《停机保号业务申请表》
- 签署电子服务协议
办理完成后即时生效，支持异地营业厅办理。
线上销户全流程解析
- 登录中国联通APP搜索「销户」进入办理页面
- 选择销户原因，验证ICCID或本机短信
- 完成活体认证（张嘴/眨眼等动作）
- 选择余额处理方式：转移至其他联通号码或银行账户
- 等待客服48小时内电话确认
线下销户必备材料与流程
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 需在有效期内且与开户信息一致 |
| 设备归还 | 宽带光猫等租赁设备需完整退还 |
| 欠费证明 | 近三个月缴费凭证（可选） |
办理时需签署《客户销户确认书》，保留回执单备查。
注意事项与常见问题
- 合约期内销户需支付违约金（剩余合约期费用的30%）
- 国际漫游用户需次次月完成正式销户
- 副卡销户需主卡持有人办理
- 销户后原号码120天内不可重新启用
若遇线上办理失败，可拨打10010转人工服务或通过工信部申诉渠道解决。
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