一、保存关键证据作为维权基础
发现受骗后应立即收集以下材料：设备型号/序列号、购买凭证截图、充值记录截图、与商家的沟通记录。建议通过手机录屏保存APP内的套餐详情页面，特别注意保存商家承诺的网速、流量有效期等关键信息。
建议按时间顺序整理证据清单：
- 电商平台订单编号及支付凭证
- 设备激活日期与首次使用记录
- 异常网络表现的录屏文件
- 商家拒绝退款的聊天记录截图
二、通过官方渠道发起退款申请
关注「正规随身WiFi」公众号或访问官网www.wujika.com，在人工服务窗口提交设备IMEI码、充值账号、问题描述及证据材料。官方平台承诺1-3个工作日处理退款请求，需保持手机畅通接收处理进度通知。
- 公众号投诉：上传设备机身编码照片
- 网站投诉：填写设备购买渠道与时间
- 邮件补充：发送完整证据链至service@wujika.com
三、多平台投诉增强维权力度
若商家未按期处理，可同步向以下监管部门投诉：
| 渠道 | 操作方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部12300 | 公众号提交电信申诉 | 5-7工作日 |
| 12315平台 | 按企业属地在线投诉 | 3-15工作日 |
| 黑猫投诉 | 上传交易凭证截图 | 3-5工作日 |
提交投诉时需注明已尝试企业协商未果，附上官方渠道投诉编号可加速处理。
四、法律途径作为终极解决方案
对于金额超过1000元或涉及群体性欺诈的情况，可采取：
- 向购买地法院申请支付令
- 联合受害者发起集体诉讼
- 通过「移动微法院」在线立案
诉讼需准备公证书、设备检测报告等专业证据，建议咨询专业律师评估胜诉概率。
随身WiFi退款维权的核心在于证据留存与多渠道施压。通过官方平台、监管投诉、法律诉讼的三级响应机制，可显著提高追回损失的成功率。消费者需在发现问题后30日内启动维权程序，避免超过电子消费争议处理时效。
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