一、识别常见欺诈手段
购买随身WiFi时需警惕以下骗局：以超低价格吸引用户购买设备，随后强制预存高额流量费用；承诺“永久免费”但实际限制网速或频繁断网；商家收款后拒绝履行退款承诺或直接失联。若发现设备无法正常使用、流量虚标或商家拖延退款，应立即启动维权程序。
二、收集必要证据材料
维权前需准备完整证据链，包括：
- 设备序列号、型号及购买凭证
- 支付记录截图（含订单号、金额、时间）
- 与商家的聊天记录（特别是退款承诺内容）
- 充值流量时显示的主体公司信息
三、通过官方渠道提交投诉
优先选择设备厂商的官方投诉渠道：
- 关注微信公众号“正规随身WiFi”，通过人工服务提交设备信息
- 访问官方网站www.wujika.com或www.bajika.cn在线反馈
- 上传完整证据材料后，1-3个工作日内可获处理结果
四、借助第三方平台维权
若官方渠道未解决问题，可采取以下措施：
- 拨打12315热线，提供商家注册地信息进行投诉
- 通过工信部微信公众号“电信用户申诉”提交运营商违规证据
- 在电商平台申请保证金赔付（仅限设备费用）
五、法律途径与司法救济
对于涉及金额较大（超过500元）或群体性欺诈案件，建议：
- 向当地消费者协会提交书面投诉材料
- 通过法院提起民事诉讼，主张三倍赔偿
- 联合其他受害者进行集体诉讼
六、退款流程注意事项
维权过程中需特别注意：尚未收到退款前切勿寄回设备；与客服沟通时需明确退款时限；若遇拖延，每日至少催办一次并保存沟通记录；通过微信12315提交投诉后需主动发送凭证截图至商家。
结论：遭遇随身WiFi欺诈时，需坚持“证据优先、多渠道并行”原则。通过官方投诉与12315/工信部投诉相结合的方式，90%以上的案例可在7个工作日内完成退款。对于拒不配合的商家，可通过司法程序追究其违约责任。
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