一、赓腾科技随身WiFi投诉问题概述
自2024年起，深圳市月光信息科技有限公司旗下赓腾GT系列随身WiFi产品频繁遭遇消费者投诉，主要涉及虚假宣传、套餐升级欺诈、网速不达标、退款受阻等问题。据公开投诉案例显示，该产品在升级”极速套餐”后仍无法改善网络质量，消费者多次交涉退款无果。
二、主要投诉问题及典型案例
通过分析投诉案例，发现存在以下突出问题：
- 虚假宣传：以”极速套餐”名义诱导消费升级，实际网速未见提升
- 服务缺失：客服推诿拖延，退款请求遭无理拒绝
- 产品质量：设备在城镇场景下仍存在严重网速缺陷
- 支付纠纷：涉及699元等大额充值争议
三、消费者维权解决方案汇总
针对上述问题，建议消费者采取以下维权途径：
- 支付平台申诉：通过微信支付账单选择”交易被骗”投诉，可快速冻结商户账户
- 12315平台投诉：提交完整证据链至全国12315互联网举报平台
- 行政投诉组合：
- 拨打区号+12345民生热线
- 通过工信部”电信用户申诉”公众号投诉
- 网络信访渠道：使用国家信访局公众号或地方领导留言板进行实名投诉
| 渠道类型 | 处理周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 支付平台投诉 | 即时冻结 | 85% |
| 12315投诉 | 3-7工作日 | 78% |
| 工信部申诉 | 5-15工作日 | 65% |
四、企业应对与行业监管建议
建议企业建立三重改进机制：
- 建立48小时投诉响应机制，避免服务缺位
- 规范套餐宣传标准，杜绝诱导性话术
- 设立专项退款通道，优化用户体验
监管部门可加强网络设备认证管理，建立随身WiFi产品白名单制度，对虚假宣传企业实施联合惩戒。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1636354.html
