安徽电信靓号取消政策调整：选号规则与用户权益说明

一、政策调整背景与适用范围

安徽省通信管理局2024年第三季度申诉数据显示，靓号协议纠纷占资费类投诉量的21%，主要涉及最低消费设定与协议解除条件不透明问题。本次政策调整覆盖全省在网及新增靓号用户，重点规范尾号重复、顺子号等特殊号码的入网规则，明确合约解除条件与违约金计算方式。

二、新版靓号选号规则

运营商将按以下标准划分号码等级：

• 普通靓号：尾号含3个重复数字，无强制消费协议
• 黄金靓号：尾号含4个重复数字或顺子号，需签约3年
• 钻石靓号：尾号含5个重复数字，需签约5年

新规要求营业厅公示靓号分级目录，禁止捆绑未明示的增值服务。

三、用户权益保障措施

用户享有三项核心权益：

1. 合约期内可申请降档套餐，保底消费按剩余合约期折算
2. 销户后号码保留期延长至90天，支持原用户优先恢复
3. 异议申诉15个工作日内须得到书面答复

四、协议解除与违约金标准

违约金计算采用阶梯式方案：

• 合约履行未达1/3：赔付剩余月份保底消费总额的50%
• 合约履行1/3-2/3：赔付剩余月份保底消费的30%
• 合约履行超2/3：赔付剩余月份保底消费的10%

特殊情况如号码质量问题可申请违约金减免。

五、业务办理流程优化

用户可通过以下渠道办理：

1. 线上渠道：电信营业厅APP实现协议电子签与在线解约
2. 线下渠道：全省增设12个靓号专柜处理争议事项
3. 监管通道：工信部申诉平台对接省级管理系统

办理过户需双方持身份证原件现场确认协议条款。

本次政策调整通过明确号码分级标准、规范违约金计算方式、延长号码保留期等措施，在运营商经营自主权与用户权益保护间取得平衡。建议用户在办理业务时仔细核对协议中的有效期、解约条款及号码等级标注。