申请条件
符合以下情况可申请停机退款：
- 宽带服务未到期且提前终止合约
- 账户余额存在可退款项
- 无欠费或违约记录
准备材料
申请前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 近期缴费凭证
申请步骤
- 登录北京联通网上营业厅
- 进入「服务大厅-业务办理」页面
- 提交停机退款申请并上传材料
- 等待3个工作日内审核反馈
退款方式
- 原支付路径自动退回（信用卡/储蓄卡）
- 营业厅现金退款（需预约办理）
到账时间
不同退款方式处理时效：
- 线上支付退回：3-5个工作日
- 营业厅现金退款：即时到账
- 对公账户转账：7-10个工作日
常见问题
退款失败如何处理？
建议核对银行账户信息后重新提交申请
停机期间是否计费？
自申请通过之日起停止计费
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