一、北京联通光猫升级政策解读
根据北京联通最新网络升级计划，为提升宽带服务质量，2023年起逐步推进光纤猫设备换代。用户可通过以下方式确认是否需升级：
- 登录北京联通官网查询设备支持列表
- 接收10010官方短信通知
- 检测现有光猫是否支持千兆网络
二、办理部门与联系方式
光猫升级需通过以下官方渠道办理：
- 客服热线：10010（按语音提示转宽带服务）
- 营业厅办理：携带身份证至北京联通自营营业厅
- 线上渠道：北京联通APP「服务大厅」-「设备升级」专区
三、升级办理流程详解
标准办理流程包含三个阶段：
- 资格验证：提供宽带账号及设备型号
- 预约安装：选择空闲时间段（工作日上午/下午）
- 设备更换：工程师上门调试并回收旧设备
四、注意事项与常见问题
升级过程中需特别注意：
- 提前备份光猫自定义配置参数
- 确认新设备与路由器兼容性
- 保留业务受理单备查
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 热线咨询 | 每日8:00-22:00 |
| 上门安装 | 工作日9:00-18:00 |
北京联通用户可通过官方客服、营业厅或线上渠道申请光猫升级服务，建议优先选择线上预约以提升办理效率。升级过程中需配合工程师完成网络测试，确保新设备正常运作。
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