政策调整背景
自2025年4月起，山东电信优化靓号协议管理机制，针对尾号重复(AA)、顺号(ABC)等特殊号码的协议期限从原10年上限调整为最长5年合约。新政策明确要求营业厅办理时必须出示纸质协议，并增加48小时犹豫期。
新办理流程说明
调整后的取消流程包含两种办理方式：
- 线上渠道：通过「中国电信APP」-合约管理-靓号解约，需上传身份证正反面及手写申请书
- 线下渠道：携带SIM卡、身份证原件到归属地营业厅，签署《特殊号码协议终止确认书》并现场录像存证
违约金计算调整
新违约金标准采用阶梯式计算：
- 合约期≤1年：剩余月份消费总额×20%
- 1年＜合约期≤3年：剩余月份×15%
- 合约期＞3年：剩余月份×10%
特殊情况可申请减免，包括号码被盗用、重大疾病证明等。
用户权益影响
调整后用户可享三项新权益：
- 取消协议后号码自动进入90天保留期
- 支持套餐降档同时保留原号码
- 跨省异地办理取消服务
争议处理机制
建立三级投诉处理通道：
- 电信客服10000号（24小时响应）
- 山东省通信管理局（5个工作日内答复）
- 工信部申诉平台（在线提交争议材料）
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电信客服 | 24小时 |
| 通信管理局 | 5个工作日 |
| 工信部 | 15个工作日 |
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