基础设施老旧与覆盖不足
常德部分地区仍在使用传统铜缆网络，线路老化导致信号衰减严重。新建小区虽部署光纤，但施工质量参差不齐，暴雨等极端天气易引发区域性断网。
维护流程与响应滞后
故障处理存在多重流程瓶颈：
- 报修工单需经三级系统流转
- 现场维护人员配备不足
- 备件仓库覆盖半径超过30公里
| 问题类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 48小时 |
| 设备故障 | 72小时 |
用户设备与使用习惯
路由器长期不重启、私接分线器、使用劣质网线等行为加剧网络不稳定。根据抽样调查：
- 63%用户未更换运营商赠送的路由器
- 42%家庭存在违规组网行为
服务投诉机制缺陷
客服系统缺乏技术支撑团队，70%的重复投诉未触发升级处理。用户投诉常被归类为”已恢复”状态，但实际未解决根本问题。
技术瓶颈与升级障碍
PON网络承载率已达设计上限的92%，核心机房设备扩容需协调省级资源，本地运营商缺乏自主升级权限。
该问题需跨部门协同解决，建议建立市级网络质量监督平台，开放用户端网络自检工具，同时加快FTTR全光网络改造进度。
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