服务中断频发
2022年东莞广电宽带用户集中反映网络稳定性问题，据不完全统计：
- 第三季度累计故障报修量同比增长120%
- 高峰时段网络延迟超500ms
- 部分区域出现连续72小时断网
资费调整争议
9月推出的新资费套餐引发用户质疑：
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 88 | 108 |
| 200M家庭 | 128 | 158 |
客服响应迟缓
用户投诉处理时效引发不满：
- 平均电话等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时响应率仅65%
- 故障修复承诺时间屡次超期
用户投诉处理
东莞消委会数据显示，2022年第三季度互联网服务类投诉中，广电宽带相关投诉占比达37%，主要涉及：
- 违约金计算争议
- 服务质量承诺未兑现
- 解约流程复杂
市场竞争对比
与本地其他运营商相比，用户满意度调查显示：
- 网络稳定性排名末位
- 资费性价比低于行业均值
- 客户服务评分同比下降22%
东莞广电宽带2022年的服务争议集中暴露了基础设施维护、客户服务体系与市场策略的协同问题。建议通过增强网络冗余建设、优化投诉处理流程、建立透明化资费体系等措施重建用户信任。
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