一、办理条件自查
在办理保号套餐前，需确认手机卡无以下合约限制：
- 宽带绑定协议未到期
- 副卡或合约机未解绑
- 其他增值服务未取消
二、保号套餐办理流程
三大运营商通用操作步骤：
- 拨打客服电话转人工服务(移动10086/联通10010/电信10000)
- 明确要求办理保号套餐(移动8元/联通8元/电信5元)
- 遇到推诿时声明将向工信部投诉
- 收到确认短信后次月生效
三、宽带绑定处理方法
需优先解除宽带绑定关系：
- 携带身份证至营业厅办理宽带销户
- 支付协议期内的违约金(如有)
- 回收光猫等租赁设备
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30%套餐费 |
| ＞6个月 | 50%套餐费 |
四、注意事项与费用说明
办理过程中需特别注意：
- 次月生效前保持原套餐正常使用
- 保留办理成功短信作为凭证
- 原宽带用户需重新办理独立宽带
五、常见问题解决方案
高频问题处理建议：
- 客服拒绝办理：通过运营商APP提交书面投诉
- 宽带设备遗失：按原价赔偿后解除绑定
- 套餐变更失败：登录工信部12300公众号申诉
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