一、设备归属权确认
办理退还前需明确光猫所有权归属：运营商提供的设备分为租赁型、合约赠送型、用户自购型三种形式。其中前两种类型设备所有权归运营商所有，用户终止服务时必须归还；自购设备需出示购买凭证方可保留。
二、退还基本条件
成功退还需同时满足以下要求：
- 设备外观无破损，接口部件完好
- 配件齐全（含电源适配器、光纤跳线等）
- 合约终止后30日内完成归还
三、材料准备清单
线下办理需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 设备及全部配件
- 宽带服务终止协议
四、标准办理流程
线下办理步骤：
- 通过客服热线预约设备核验
- 携带材料至指定营业厅验收
- 签署《终端设备回收确认单》
线上办理通道：
通过运营商APP提交申请，按指引邮寄设备并上传物流单号，建议全程录像保留设备状态证据。
五、特殊情形处理
设备遗失用户需按设备折旧价赔偿（原价的30%-50%），损坏设备需支付维修费或折价赔偿。合约期内解约需先缴纳违约金（剩余费用的30%-50%）。
注意事项
- 保留业务回执至少6个月
- 退款到账时间通常为7-15个工作日
- 跨区用户可申请设备邮寄归还
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