一、用户抱怨现状
近期，吉安市广电宽带用户频繁在社交媒体和投诉平台反映网络速度慢、视频卡顿、游戏延迟高等问题。许多用户表示，尽管套餐价格较低，但实际体验远未达到宣传承诺的“高速稳定”标准，甚至影响日常工作和学习。
二、网络基础设施不足
广电宽带在吉安市的网络覆盖主要依赖老旧同轴电缆，而非主流的光纤到户（FTTH）技术。据内部数据显示：
- 仅30%区域完成光纤改造
- 核心节点设备超负荷运行率达80%
| 运营商 | 光纤覆盖率 | 平均延迟 |
|---|---|---|
| 广电 | 30% | 65ms |
| 电信 | 95% | 22ms |
三、高峰期网速骤降
晚7点至10点期间，广电宽带平均下载速度从100Mbps跌至不足20Mbps。用户实测发现：
- 在线视频需缓冲2-3次/小时
- 多人同时使用会导致网页加载失败
四、用户投诉渠道不畅
超过60%的投诉者表示，客服电话等待时间超过15分钟，且问题解决周期长达5-7个工作日。部分用户反馈“投诉后仅收到模板式回复”，未能实质性改善体验。
五、对比其他运营商表现
同期数据显示，本地电信和移动用户的网络满意度达82%，而广电用户满意度仅为43%。价格优势未能弥补服务差距，导致用户流失率同比上升12%。
六、解决方案与建议
专家建议广电亟需：
- 加速光纤网络改造工程
- 增设夜间运维保障团队
- 建立透明化服务质量公示机制
吉安市广电宽带需正视技术短板与服务缺陷，通过基础设施升级与用户沟通优化，才能扭转当前口碑危机，在竞争激烈的通信市场中守住份额。
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