问题确认与检测
当发现宽带网速持续低于合同标准时，建议先通过以下方法验证：
- 使用专业测速工具进行三次不同时段测试
- 检查路由器设备是否支持当前带宽
- 排除终端设备硬件性能瓶颈
免费升级资格
符合以下条件的用户可申请免费升级：
- 连续使用广电宽带2年以上老用户
- 近半年无欠费记录
- 所在区域已完成光纤改造
线上申请步骤
通过吉安广电掌上营业厅办理：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「网络质量反馈」模块
- 上传测速截图和设备信息
- 等待48小时审核反馈
线下办理方式
携带证件至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 近期网速测试报告
- 设备MAC地址信息
升级后注意事项
完成升级后需注意：
- 48小时内可能出现短暂断网
- 需配合技术人员进行设备调试
- 新速率次月1日正式生效
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