合约类型判断
首先需确认靓号合约类型，常见分为话费返还合约与终端补贴合约两种。前者需支付未履约月份违约金（通常为月低消的30-50%），后者则需补足设备差价。
线上协商取消
- 登录中国广电APP，进入「个人中心→我的订单」取消相关合约协议
- 支付违约金并验证支付宝账号完成结算
- 通过在线客服提交低消取消申请
线上办理支持实时话费退还，余额通常在5分钟内退回指定账户。
线下营业厅办理
- 携带身份证原件与业务受理单
- 补缴欠费（最低充值10元起）
- 签署业务变更协议
建议选择工作日上午办理，全程约需10分钟。
工信部投诉渠道
当常规渠道受阻时，可通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，按指引完成：
- 上传合约协议扫描件
- 明确标注争议条款
- 保持电话畅通等待调解
注意事项
合约期内取消需注意：①拒绝重新签署含转网限制条款的协议；②集团号码需提供单位授权证明；③副卡需先办理主卡变更业务。
建议优先通过线上渠道办理常规合约取消，遇到争议时结合工信部投诉维护权益。办理前需仔细核算违约金金额，保留业务受理单至少三个月以备核查。
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